লেখার ব্যাখ্যা
অস্পষ্ট বাক্যটি উদ্ধৃত করে কোন অংশ বুঝতে অসুবিধা হচ্ছে জানান।
hbaji-এর সঙ্গে যোগাযোগ
পাতার বিষয় বা ব্যবহারসংক্রান্ত প্রশ্ন [email protected]তে পাঠান। বাংলা বা ইংরেজিতে পাতার ঠিকানা ও প্রশ্ন লিখুন; গোপন তথ্য বাদ দিন।
ইমেইলে কী জানাবেন
প্রধান যোগাযোগের ঠিকানা [email protected]। বিষয়ের ঘরে সংক্ষিপ্ত করে প্রশ্নের ধরন লিখুন। বার্তার শুরুতে কোন পাতা সম্পর্কে লিখছেন তা দিন।
ব্যবহারে সমস্যা হলে কী করতে চেয়েছিলেন ও কী দেখেছেন লিখুন। সময়, যন্ত্র ও ব্রাউজারের নাম দিন। সংবেদনশীল অংশ ঢেকে একটি প্রাসঙ্গিক স্ক্রিনশট যোগ করতে পারেন।
এই পথ বিষয়সংক্রান্ত প্রশ্নের জন্য। পাসওয়ার্ড বদলানো, পেমেন্ট ফেরত দেওয়া বা জরুরি সহায়তার ব্যবস্থা হিসেবে এটি ব্যবহার করবেন না। সংশ্লিষ্ট সেবার নিজস্ব সহায়তা আলাদা।
যেসব প্রশ্ন নির্দিষ্টভাবে জানাতে পারেন
সঠিক প্রসঙ্গ থাকলে অস্পষ্টতা কমে। নিচের ধরন অনুযায়ী প্রয়োজনীয় তথ্য দিন।
ভাষার অমিল
বাংলা ও ইংরেজি পাতার ঠিকানা এবং অর্থের পার্থক্যটি দিন।
প্রদর্শনের সমস্যা
কোন যন্ত্রে কোন অংশ দেখা যাচ্ছে না তা লিখুন, শুধু কাজ করে না বলবেন না।
কম তথ্যেও নির্দিষ্ট বার্তা
স্ক্রিনশটে সমস্যার অংশ থাকলেই অনেক সময় যথেষ্ট। গোপন কোড, সম্পূর্ণ পরিচয় ও অন্য অ্যাপের বার্তা ঢেকে দিন। ইমেইলের শিরোনামেও গোপন তথ্য বসাবেন না।
একই প্রশ্নের নতুন তথ্য থাকলে আগের প্রসঙ্গ উল্লেখ করুন। বিচ্ছিন্ন অনেক বার্তার চেয়ে একটি গুছানো ব্যাখ্যা অনুসরণ করা সহজ। প্রতিক্রিয়ার নির্দিষ্ট সময়ের প্রতিশ্রুতি নেই।
বার্তা গুছিয়ে পাঠান
বিষয় লিখুন
প্রশ্নের ধরন কয়েকটি শব্দে বলুন।
ঠিকানা দিন
সংশ্লিষ্ট পাতার ঠিকানা লিখুন।
তথ্য বাছুন
লক্ষণ ও সময় দিন, গোপন অংশ সরান।
ইমেইল পাঠান
[email protected]তে পাঠিয়ে নিজের কপি রাখুন।
আরও কিছু প্রশ্ন
বাংলায় লিখতে পারি?
হ্যাঁ। বাংলা বা ইংরেজিতে নির্দিষ্ট প্রশ্ন লিখুন।
ওটিপি পাঠাতে হবে?
না। কোনো গোপন কোড পাঠাবেন না।
চ্যাটের উত্তর পাব?
এখানে ইমেইল যোগাযোগ দেওয়া হয়েছে; তাৎক্ষণিক চ্যাটের দাবি নেই।
অর্থের সমস্যা জানাব কোথায়?
সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট প্রতিষ্ঠানের যাচাইকৃত সহায়তায় জানান।